こんにちは！ こんばんは！
法律業界では手取り１０万円代の正社員、
不動産業界でも手取り１０万円代の派遣社員を経て、
おもしろい物販の世界に飛び込んだ結果・・・
月収が◯倍になった「中国輸入の無在庫＆有在庫の二刀流！！」のやっすんです(^^)
こんな自分でもできた中国輸入について、１人でもいいので人生を変えるきっかけになりたいと思い、情報発信しています。
今日もご覧いただきありがとうございます。
無在庫でマーケットプレイス保証申請を受ける場合は
大きくこの２つが理由です。
①商品が届かない
②返品トラブル
上記２つの場合もまず電話して、
お客さんに状況説明をし、こちらに落ち度がない旨をお伝えし理解してもらうことが大切です
お客さんはこちらの対応について、ちゃんとわかっていない人がほとんどなので、
電話して説明すれば、「再送させていただく」「全額返金する」などの解決策の提示で
先に取り下げてくれることもありますので、まずは電話しましょう☝
電話で連絡がとれない場合や
電話で伝えても解決できない場合は下記の対応をとりますが、
そもそもマーケットプレイス保証申請を受ける条件をこちらが理解していないと話になりませんので、
しっかり理解しましょう☝
お客さんはこの条件を理解していない人がほとんどで、
「困ったらマーケットプレイス保証申請をすればOK！」と思っている人も
多いのではないでしょうか
申請条件は
１ 申請前に購入者が出品者に連絡をしていること。
２ 連絡したが、出品者から返事がこないこと。
連絡もなしに、またこちらに落ち度がない場合は特に、
アマゾンに経緯説明する際に、「マーケットプレイス保証申請の条件に該当していない」ということも、
伝えてください。
この申請条件を理解していなければ、
上記のような文言はおそらく説明内容には入らないと思いますので、
「この申請条件に該当しない」ということは大きなアピールとなりますので、
必ずアマゾンのルールは把握しておきましょう
その上で、下記の対応もとるようにしてください。
①の商品が届かないというのは、
こちらは発送したが、不在で不在票を入れたのに、
その不在票を失くしたり見なかったりして保管期限が切れて発送元返送になるパターンです。
この不在票を見ていないというのはけっこうあります
この場合は、こちらはちゃんと発送して、追跡番号も伝えているので
こちらに落ち度はありませんので、しっかり経緯を伝えていきます。
まずお客さんにメッセージで状況を伝えて、
次にアマゾンの経緯説明をしっかり行います。
１つ１つの対応に対して詳細に書きます。マーケットプレイス保証申請を受けるまでにお客さんとのやりとりがあった場合は
そのやりとりも詳細に書いてください。
例えば、◯月◯日にメッセージで状況を伝えたが、その後お客様からの連絡はまったくございませんでした。
など、こちらからの対応に対して、お客さんのリアクションがあったのかなかったのかも必ず書いてください。
経緯説明は、第三者が初めて見てもすぐわかるように細かく経緯を説明してください
アマゾン担当者にこちらの対応に問題ないことが伝われば、
「送料を差し引いて全額返金」などの対応になると思いますが、
ペナルティーはありません
②の返品トラブルですが、
返品になれば必ず返品を受けるしかないのですが、
この返品についてもどのようなお客様に伝えるかで方向性が変わります☝
ここはノウハウのところなので、一緒にお酒を交わしながら情報交換しましょう
通常の返品では、「破損等のこちらが悪い場合」と「サイズやイメージが違う場合のお客様都合の場合」の２種類があります。
前者の場合はもちろんすべてこちら負担で対応してくださいね
後者の場合のお客様都合の場合はいろいろありますが、
アパレルの場合は「サイズやイメージが違いました」ということが結構多いです。
その他でも「間違えて注文した」「不要になった」という理由での返品もありますので、
お客様都合の返品の場合の返送料は原則、お客様負担となりますが、
この返送料も「こちらで負担しろ‼」というお客さんもいてます。
何回説明しても聞いてくれず、終いにはマーケットプレイス保証申請を受けるという流れになります。
この場合も①と同様、しっかり経緯を伝えれば問題ありません
どちらの場合は、経緯をしっかり伝え、さらにこちらの対応に問題がないことを伝えれば、
アカウント健全性に影響が出ないように解決することができます✨
逆に言うと、日頃からお客さんにちゃんと対応していれば、
いざマーケットプレイス保証申請をもらっても安心して大丈夫ということです
こういうトラブルも確実に乗り越えていきましょう‼
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